Canales de Atención al Cliente 📞
Paf facilita el contacto a través de chat en vivo y formulario web integrado en la plataforma. El chat en vivo es el método más rápido para resolver dudas sobre depósitos, retiros instantáneos o las 100 tiradas gratis del bono de bienvenida.
El formulario de contacto está disponible en la sección de ayuda del sitio. Los jugadores deben iniciar sesión para acceder y completar los campos con el tipo de consulta y descripción detallada del problema.
No se publica teléfono de atención directa ni correo electrónico público. Todos los casos se gestionan mediante los canales digitales mencionados para garantizar trazabilidad y seguridad en las comunicaciones.
Horarios de Soporte
El equipo de Paf atiende consultas desde las 9h hasta las 00h, horario peninsular español. Fuera de este horario los jugadores pueden enviar mensajes mediante el formulario web y recibirán respuesta cuando el servicio reanude operaciones.
Las consultas urgentes relacionadas con bloqueos de cuenta o problemas técnicos durante partidas activas reciben prioridad durante las horas de servicio.
Tiempos de Respuesta
El chat en vivo conecta con un agente en pocos minutos durante las horas de mayor actividad. Las consultas por formulario web reciben respuesta en un plazo de 24 horas laborables. Los temas relacionados con verificación de identidad o documentación pueden requerir tiempo adicional de revisión.
Licencia y Regulación
Paf opera en España bajo licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego con número MAZ/2014/028. Todas las comunicaciones con jugadores y resolución de disputas se ajustan a la normativa española vigente en 2026.
Para cuestiones relacionadas con juego responsable, los jugadores pueden contactar con la línea oficial 900 200 225 - Juego Responsable (DGOJ). El servicio es anónimo, gratuito y especializado en problemas de adicción al juego. Solo mayores de 18 años pueden registrarse en la plataforma.
Los datos personales y transacciones están protegidos mediante encriptación SSL/TLS de 256 bits. El depósito mínimo en cuenta es de 10 €.
